Коллекторы по закону: когда и сколько раз могут звонить
Звонить — не чаще раза в день, двух раз в неделю и восьми в месяц, писать — до двух раз в день. Разрешённое время — с 8 до 22 в будни и с 9 до 20 в выходные. Все ограничения закона 230-ФЗ — в таблицах.
Актуально на 6 октября 2026 г. Проверено по: 230-ФЗ о защите прав при взыскании долгов, КоАП РФ, ст. 14.57.
Сколько раз можно звонить и писать
| Способ связи | В сутки | В неделю | В месяц |
|---|---|---|---|
| Звонки (человек или робот — общий лимит) | 1 | 2 | 8 |
| СМС, мессенджеры, голосовые, e-mail | 2 | 4 | 16 |
| Личные встречи | — | 1 | — |
| Сообщения через Госуслуги (с вашего согласия) | — | — | 2 |
Лимиты считаются по каждому долгу отдельно: если у вас три займа, звонков может быть больше. Увеличить частоту можно только по соглашению с вами, заключённому после просрочки.
Источник: статья 7 закона 230-ФЗ, лимиты действуют с 1 февраля 2024 года.
В какое время
| Дни | Звонить и писать запрещено |
|---|---|
| Рабочие | с 22:00 до 8:00 |
| Выходные и праздники | с 20:00 до 9:00 |
Время считается по месту вашего жительства или пребывания, которое известно кредитору.
Что коллектор обязан сказать в начале разговора
- своё имя и фамилию или идентификационный код;
- название кредитора и того, кто действует от его имени;
- размер просроченного долга.
Скрывать номер телефона запрещено.
Кому звонить нельзя
| Кто | Условие |
|---|---|
| Родственники, соседи, коллеги и другие третьи лица | Нельзя без письменного согласия и должника, и самого третьего лица |
| Должник в стационаре | После получения документа |
| Инвалид I группы | После получения документа |
| Недееспособный или несовершеннолетний | После получения документа |
| Должник, проходящий банкротство | С момента реструктуризации долгов или признания банкротом |
| Заёмщик на кредитных каникулах | Весь срок каникул |
Что запрещено
- угрожать, применять силу, унижать;
- вводить в заблуждение о сумме долга, о суде, об уголовном преследовании;
- представляться полицией, приставами, прокуратурой или другим госорганом.
Кто может взыскивать долг
- сам кредитор — банк или МФО;
- его представитель;
- профессиональная коллекторская организация (ПКО) из реестра ФССП.
Если звонит компания, которой нет в реестре, — это нелегальный коллектор или мошенники.
Как ограничить общение
| Вариант | Когда можно | Как оформить |
|---|---|---|
| Общаться только через адвоката | В любой момент | Заявление кредитору с регистрационным номером адвоката |
| Полный отказ от взаимодействия | Не раньше чем через 4 месяца после начала просрочки | Заявление через нотариуса, заказным письмом, на e-mail с сайта кредитора или лично под расписку |
После того как суд взыскал долг, отказ приостанавливается на 2 месяца. Отменить своё заявление можно в любой момент.
Куда жаловаться и какие штрафы
- на коллекторскую организацию — в ФССП;
- на МФО или банк — в Банк России: интернет-приёмная, телефон 300 или 8-800-300-30-00.
| Кто нарушил | Штраф |
|---|---|
| Гражданин | 5 000 – 50 000 ₽ |
| Должностное лицо | 20 000 – 200 000 ₽ или дисквалификация до года |
| Организация | 50 000 – 500 000 ₽ |
| Взыскивает тот, у кого нет права | до 2 000 000 ₽ для организации |
Штрафы — по статье 14.57 КоАП.
Вопросы и ответы
Сколько раз в день могут звонить коллекторы?
Один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц по каждому долгу. Звонки робота входят в тот же лимит.
До скольки могут звонить коллекторы?
В рабочие дни — с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00 по вашему местному времени.
Могут ли коллекторы звонить родственникам?
Только при письменном согласии и должника, и родственника.
Можно ли запретить коллекторам звонить?
Через 4 месяца после начала просрочки можно отказаться от общения или оставить его только через адвоката — заявлением кредитору.